来源:发布时间:2018-04-02 查看数:0

近日,平安人寿进行“三十更懂你”客户回馈服务升级,围绕客户保单服务及健康生活需求,推出“更聪明的智慧客服、更极速的理赔服务、更全面的保险保障、更贴心的健康管理、更友好的生活服务”五项服务升级举措,大力提升客户体验。

举措一:更聪明的智慧客服

开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,平安人寿构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。打造起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系,实现90%的业务在线自助完成,9%的业务通过空中门店完成,仅1%需现场处理,解决传统模式下的服务痛点及客户痛点。

举措二:更极速的理赔服务

通过逐步成熟的“闪赔”服务、“重疾先赔 特案预赔”服务,为客户提供有温度的理赔服务,为理赔客户提供极快、极简、温馨的服务体验。目前,平安人寿云南分公司50%的理赔案件可以在30分钟之内赔付,重疾先赔、特案预赔件数在持续提升,为更多不幸罹患重疾或遭受重大突发事故客户开通理赔绿色通道,解决客户燃眉之急。

举措三:更全面的保险保障

升级续期提醒服务和缴费渠道,上线多种渠道的续期缴费方式和到期自动交费功能,让客户获得简单、方便、快捷的一站式交费服务。除此而外,为解决客户收不到发票的痛点,平安人寿现已上线电子发票,客户通过平安金管家APP或一帐通即可查询,保障老客户权益,维护保险消费者的保障延续,真正做到客户至上,服务至上。

举措四:更贴心的健康管理

平安健康管理服务进一步改版升级,通过完善慢病管理服务、引入名医问诊、强化健康头条的专业性、重构健康习惯功能以及家庭医生主动关怀等服务内容升级,为广大用户提供更专业、更主动、更具指导性的健康服务,为保险客户提供更多的专享回馈。

举措五:更友好的生活服务

平安金管家成为用户的贴心生活助手,打造专属的旅游、教育、家政等服务产品,强化家化、优惠多、产养健等板块功能,推出形式多样30周年特别回馈活动,用户可通过金管家享受到优惠的旅游产品、高端的教育礼包以及丰富的30周年特别献礼等系列活动。

责任编辑:何淑璇

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